불만 처리 절차

고객 불만 처리 절차

StarLight Wave Ltd는 고객과의 관계에서 발생할 수 있는 불만을 공정하고 신속하게 처리하기 위해 본 불만 처리 절차를 채택했습니다. 회사는 Mwali International Services Authority의 라이선스 번호 T2023397에 따라 승인 및 규제를 받습니다. StarLight Wave Ltd의 등록 번호는 2023-00491이며, 등록 주소는 세인트루시아 Gros-Islet, Rodney Bay, Rodney Village의 Sotheby Building 1층입니다.

귀하의 불만 제기

회사에 불만을 제기하려면 불만 제기 양식을 작성하여 제출해 주시기 바랍니다 (아래 링크를 클릭하세요). 회사는 다른 방법(예: 이메일, 전화 등)으로 제출된 불만을 수용하지 않을 권리를 보유하고 있음을 유의해 주시기 바랍니다. 다음 링크를 사용하여 불만 제기 양식에 액세스하세요.

또는 다음 주소로 문의하세요: [email protected]

불만 제기 양식을 작성하여 제출하시면, 해당 부서에서 조사 후 귀하에게 추가 연락을 드릴 것입니다.

불만 접수 확인

불만 제기 양식을 접수한 날로부터 5일 이내에 귀하의 불만 접수를 확인할 것입니다.

귀하의 불만 처리

귀하의 불만 접수를 확인하면, 당사는 귀하의 불만을 신중하게 검토하고 그에 관련된 상황을 조사하며, 불필요한 지체 없이 해결하기 위해 노력할 것입니다. 당사는 귀하의 불만을 조사하고, 불만을 제출한 날로부터 6주 이내에 조사 결과를 제공하기 위해 최선을 다할 것입니다. 조사 과정에서 귀하의 불만 처리 진행 상황에 대해 계속해서 업데이트해 드리겠습니다. 필요한 경우, 저희 담당자 중 한 명이 귀하에게 직접 연락(이메일 또는 전화로 연락 포함)하여 귀하의 불만과 관련된 추가 설명 및 정보를 요청할 수 있습니다. 당사는 귀하의 불만 사항에 대한 조사와 해결을 가능한 신속하게 하기 위해 귀하의 전폭적인 협조를 요구할 것입니다. 만약 귀하의 불만이 추가 조사를 필요로 하고 6 주 이내에 해결할 수 없는 경우, 저희 담당자 중 한 명이 다시 귀하에게 직접 연락(이메일 또는 전화로 연락 포함)하여 지연 사유와 회사의 조사가 언제 완료될 가능성이 있는지를 알려드릴 것입니다. 어떠한 경우에도, 당사는 상황의 복잡성과 귀하의 협조 여부에 따라 응답 보류를 통지한 날로부터 늦어도 한 달 이내에 조사 결과를 귀하에게 제공할 것입니다.

귀하가 불만 사항을 제출한 날로부터 6주 이내에 당사 담당자에게 응답하지 않을 경우, 회사는 귀하의 불만 사항을 종결한 것으로 간주하고 관련 조사를 중단할 것임을 유의해 주시기 바랍니다.