苦情処理手順

当社は、お客様の苦情を受領した後、それを慎重に検討し、お客様の苦情を取り巻く状況を調査し、不当な遅延なく解決するよう努めます。 当社は、お客様の苦情を調査し、お客様が当社に苦情を提出された日から6週間以内に調査結果をお客様に提供するよう努めます。 調査プロセス中も、苦情の処理プロセスに関する最新情報をお知らせします。 当社の役員は、必要に応じて、お客様の苦情に関する詳細な説明や情報を得るために、お客様に直接連絡することがあります（電子メールまたは電話による連絡を含む）。 私たちは、あなたの苦情の調査および可能な解決を迅速に行うため、あなたの全面的な協力を求めます。 苦情をさらに調査する必要があり、6週間以内に解決できない場合は、当社の担当者が、遅延の原因および当社の調査がいつ完了しそうかについて、再度お客様に直接ご連絡いたします（電子メールまたは電話でのご連絡を含みます）。 いずれの場合においても、事案の複雑さやお客様のご協力にもよりますが、保有回答書の発行から遅くとも1ヶ月以内に、調査の結果をお客様にお知らせいたします。